Reklamacije i povraćaj robe

Kupovina proizvoda putem internet prodavnice Blossom Aroma Therapy vrši se u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, prvenstveno Zakonom o zaštiti potrošača.

Ovom stranicom informišemo potrošače o pravima i proceduri u vezi sa reklamacijama i povraćajem robe.

 

 

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u slučaju:

  • isporuke pogrešnog proizvoda

  • oštećenja proizvoda tokom transporta

  • nesaobraznosti proizvoda u odnosu na opis na sajtu

  • fabričkog ili drugog materijalnog nedostatka

Reklamacija se može podneti u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

 

 

Kako podneti reklamaciju

Reklamacija se podnosi slanjem zahteva putem:

  • elektronske pošte

  • kontakt forme na sajtu

U zahtevu je potrebno navesti:

  • ime i prezime kupca

  • broj porudžbine

  • opis problema

  • fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo)

Nakon prijema reklamacije, kupac će biti obavešten o daljem postupku u zakonskom roku.

 

 

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da:

  • odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana

  • reši reklamaciju u roku od 30 dana

Rokovi važe od dana podnošenja uredne reklamacije.

 

 

Povraćaj robe

Kupac ima pravo na povraćaj robe u skladu sa zakonom, ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi:

  • proizvod nije korišćen

  • proizvod je vraćen u originalnom pakovanju

  • proizvod nema vidljiva oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem

Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je do greške došlo od strane prodavca.

 

 

Povraćaj novca

U slučaju opravdane reklamacije ili raskida ugovora, povraćaj novca se vrši:

  • na način na koji je plaćanje izvršeno (pouzećem – uplatom na račun kupca)

Povraćaj sredstava se vrši u zakonskom roku nakon prihvatanja reklamacije ili vraćene robe.

 

 

Izuzeci od prava na povraćaj

Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:

  • proizvodi koji su korišćeni ili oštećeni krivicom kupca

  • proizvodi kod kojih je narušena originalna ambalaža

  • proizvodi koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje iz higijenskih ili zdravstvenih razloga

 

 

Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem robe, kupci se mogu obratiti putem kontakt podataka navedenih na sajtu.